دانشگاه قم مدیریت مهندسی و رایانش نرم 2538-2675 2 1 2016 03 20 Presenting a Model for Robot evaluation and Ranking by Grey MuLTIMOORA ارائه مدلی برای اولویت‌بندی و گزینش ربات‌ها در خطوط تولیدی پیوسته با بهره‌گیری از روش مالتی مورای خاکستری 7 29 763 10.22091/jemsc.2016.763 FA احمدرضا قاسمی استادیار گروه صنعت و فناوری پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران. میثم شهبازی کارشناس ارشد گروه صنعت و فناوری پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران. حمیدرضا آقاشاهی استادیار گروه صنعت و فناوری پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران. Journal Article 2016 03 12 Regarding Proliferation of Robot brands and models and contributing criteria in evaluation of them, using a powerful model to Robots evaluation and ranking is very important. This research try to find key contributing factor in Robots evaluation and present an efficient model to Robot selection. To achieve mentioned goal, in the first step main robot performance criteria identified by experts. In addition 5 popular Robot in Irankhodro automotive industry were identified. Next criteria weights were calculated by Grey Entropy method. Sellers training, quality of services, are the main important criteria’s and v.s precision and degree of freedom are least important criteria. In addition by synthesizing three Grey MOORA approaches, KOKA, ABB, Motoman, Fanuc and Hyundai are the result ranking. تعدد مدل‌ها و برندهای ربات، تکثر شاخص‌هایی که برای انتخاب یک ربات مطرح است و نیز هزینه بسیار بالای انتخاب ربات نامناسب، توجیه مناسبی برای بهره­گیری از یک مدل تصمیم‌گیری قوی بمنظور انتخاب و ارزیابی ربات­ها است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی شاخص‌های کلیدی و با اهمیت در گزینش ربات‌ها و همچنین ارائه یک مدل تصمیم‌گیری کارآمد برای انتخاب ربات انجام ‌شده است. بدین‌منظور، در گام نخست شاخص‌های مؤثر در انتخاب ربات با استفاده از نظر خبرگان شناسایی شده و همچنین 5 ربات پرکاربرد در شرکت خودروسازی «ایران‌خودرو» بعنوان گزینه‌های اولویت‌بندی مشخص شدند. با بررسی نتایج پرسشنامه‌ها، وزن هر شاخص با روش آنتروپی خاکستری محاسبه شد و شاخص «آموزش فروشنده» و «کیفیت خدمات فروشندگان» بعنوان مهم‌ترین شاخص‌ها در انتخاب ربات صنعتی و شاخص «درجه آزادی» و «دقت» کم­اهمیت‌ترین شاخص‌ها در مسئله انتخاب ربات شناخته شدند. همچنین با استفاده از تجمیع نتایج هر سه رویکرد روش مورا ربات «کوکا» اولویت اول و ربات «ای بی بی» و «موتومن» و «فانوک» اولویت‌های دوم تا چهارم و ربات «هیوندای» در اولویت آخر قرار گرفت.

دانشگاه قم مدیریت مهندسی و رایانش نرم 2538-2675 2 1 2016 03 20 Pathology of marketing program of the Export Development Bank of Iran using three-ramification model آسیب‌شناسی برنامه بازاریابی بانک توسعه صادرات ایران با استفاده از مدل سه‌شاخگی 31 48 764 10.22091/jemsc.2016.764 FA محمدرضا رحیمی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران. علی سلماس نیا استادیار مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه قم، قم، ایران. Journal Article 2015 07 16 On one hand the presence of Iran as an observer in the WTO, and on the other hand the development of private banks, encounter the Iranian banks with a much more competitive environment. Survive in such situations requires its own mechanism, tools and strategies. Among these tools, we can mention to a marketing plan to achieve a sustainable ompetitive advantage. In this research, three-ramification model including structural, environmental, and behavioral aspects is used for investigating the pathology of marketing program of Export Development Bank of Iran. In this regard, a questionnaire based on three-ramification model is provided that its validity and stability are evaluated using experts and Cronbach's alpha, respectively. The results show that none of the structural, environmental, and behavioral aspects are not in a suitable situation. از یک طرفحضور ایران بعنوان عضو ناظر در سازمان تجارت جهانی و از طرف دیگر رشد بانک‌های خصوصی منجر به مواجهه بانک‌های ایران با محیط رقابتی شده‌اند. بقا در چنین محیطی، سازوکارها و استراتژی‌های خاص خود را می‌طلبد. از جمله این ابزارها می‌توان به برنامه بازاریابی جهت رسیدن به یک مزیت رقابتی پایدار اشاره کرد. در این تحقیق بمنظور آسیب‌شناسی برنامه بازاریابی بانک توسعه صادرات ایران از مدل سه‌شاخگی شامل ابعاد ساختاری، زمینه‌ای و محتوایی استفاده می‌شود. در این ارتباط، پرسشنامه‌ای بر اساس الگوی سه‌شاخگی تهیه می‌شود که روایی و پایایی آن به ترتیب از طریق خبرگان و آلفای کرونباخ سنجیده می‌شود. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که بانک توسعه صادرات ایران در هر سه مؤلفه وضعیت نامناسبی دارد.

دانشگاه قم مدیریت مهندسی و رایانش نرم 2538-2675 2 1 2016 03 20 Comparing the effect of knowledge management utilization on power and politics struggle with the mediator variable of influential groups بررسی تأثیر بکارگیری مدیریت دانش بر منازعات قدرت و سیاست در بخش دولتی با نقش میانجی گروه‌های ذی‌نفوذ (مورد مطالعه:آموزش و پرورش استان آذربایجان شرقی) 49 74 765 10.22091/jemsc.2016.765 FA رضا رسولی دانشیار، گروه مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور، تهران، ایران اسکندر شیرازی استادیار، گروه مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور، تهران، ایران حامد مسعودی کارشناس، گروه مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور، تهران، ایران Journal Article 2015 11 11 This research was conducted in the Educational Department of East Azerbaijan province in Iran and aimed at examining the effect of knowledge management on   power struggles. This applied study adopted a descriptive-survey design. The statistical population of this study contains all of the 1750 educational departments’ managers, supervisors and employees in East Azerbaijan province and multiple educational Districts in Tabriz. The stratified statistical sample of this study was selected by the category sampling method. Using the Cochran’s formula 380 individuals were randomly selected as the final sample of the study. The required data was collected by a questionnaire and the Amos software was employed to analyze data. Pearson correlation coefficient was utilized to test the hypothesis and path analysis was utilized for the model testing and assessing direct and indirect effect of the variables. The results of this study indicate that all of the components re-use of knowledge by others for similar needs, removal of the knowledge because of lack of credit change the shape of knowledge creation. It was also found that new knowledge and sharing tacit knowledge both affect power conflicts. The study also revealed that out of the aspects of power, the Removable power resource has the highest factor loadings (factor analysis) and Reduction of political appointees has the lowest correlation coefficient. Knowledge aspects was found to have a direct effect of 0/44 and an indirect effect of 0/57 on a power conflict through influential groups. این پژوهش با هدف بررسی نقش ابعاد مدیریت دانش بر منازعات قدرت در سازمان آموزش و پرورش استان آذربایجان شرقی انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر روش توصیفی- پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه‌ آماری‌ تحقیق‌ حاضر عبارتست‌ از کلیة‌  مدیران، سرپرستان و کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان آذربایجان شرقی و نواحی ستادی چندگانه تبریز که براساس اطلاعات و آمار اخذ شده تعداد آن برابر با  1750  نفر است. نمونه آماری با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای انجام شده و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران، برابر با 380 نفر تعیین و بصورت تصادفی انتخاب شدند. داده‌های مورد نیاز با استفاده از ابزار  پرسشنامه جمع‌آوری شده و با استفاده از نرم‌افزار آموس اقدام به تجزیه و تحلیل داده‌ها  شده است. در بخش‌ استنباطی،‌ از آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای آزمون فرضیات و روش تحلیل مسیر برای آزمون مدل و سنجش اثر مستقیم و غیرمستقیم متغییرها  استفاده شده است. نتایج بدست آمده از پژوهش حاضر نشان می‌دهد که بکارگیری مدیریت دانش بر تمامی ابعاد قدرت در سازمان مورد مطالعه تأثیرگذار بوده و در بین ابعاد قدرت، جابجایی منابع قدرت دارای بالاترین بار عاملی و کاهش انتصابات سیاسی دارای کمترین ضریب هستند. همچنین ابعاد دانش دارای تأثیر مستقیم 44/0  و تأثیر غیرمستقیم برابر با 57/0 و از طریق متغیر میانجی گروه‌های ذی‌نفوذ بر منازعات قدرت است.

دانشگاه قم مدیریت مهندسی و رایانش نرم 2538-2675 2 1 2016 03 20 the evaluation of influencing factors of electronic customer relationship management adoption in e-commerce ارزیابی فاکتورهای مؤثر در پذیرش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیکی 75 99 766 10.22091/jemsc.2016.766 FA جلال رضایی نور دانشیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه قم، قم، ایران هابیل دیماذر مربی، دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد خراسان شمالی، خراسان، ایران. Journal Article 2015 11 14 The concept of electronic customer relationship management (e-CRM) is among the most important subjects under discussion in academia and commercial environments. The decision on e-CRM adoption must be made based on different factors. These influential factors have different importance rates. In this paper, we studied the effects of factors for e-CRM adoption in e-commerce. To this end, we identified and examined the various factors that can be effective for implementing e-CRM in companies operating in the field of electronic commerce and proposed a conceptual model for the adoption of e-CRM by extracting some categories of effective components. Using three major components and a number of independent variables, this model evaluated their impact on the dependent variables' "adoption" as the target component. The conceptual model was presented for adoption using structural equation modeling (SEM). Furthermore, these factors were prioritized by fuzzy analytic network process (FANP) method. The consistency of the results obtained from these two different analytical techniques ensured that our results were valid and reliable. سازمان‌هایی که قصد بکارگیری و توسعه سیستم‌های اطلاعاتی مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی را دارند در ابتدا باید آمادگی خود را جهت پیاده‌سازی آن بسنجند و لازم است که با توجه به فاکتورهایی، به تصمیم‌گیری درباره پذیرش یا رد سیستم‌های مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری اقدام نمایند. این فاکتورهای تأثیرگذار نسبت به یکدیگر از اهمیت متفاوتی برخوردارند. در این مطالعه قصد داریم میزان اثرگذاری فاکتورهای مذکور را در حوزه تجارت الکترونیکی مورد مطالعه قرار دهیم. بدین منظور، در این پژوهش ابتدا به کمک تحلیل مدل‌یابی معادلات ساختاری، مدلی مفهومی برای پذیرش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ارائه می‌شود که میزان تأثیرگذاری هریک از عوامل در آن مورد ارزیابی قرار می‌گیرد؛ در ادامه از طریق فرآیند تحلیل شبکه فازی به اولویت‌بندی این فاکتورها پرداخته می‌شود. تطابق نتایج این دو تکنیک تحلیلی متفاوت، ما را از معتبر بودن نتایج بدست آمده مطمئن می‌سازد.

دانشگاه قم مدیریت مهندسی و رایانش نرم 2538-2675 2 1 2016 03 20 Developing a Framework for Drawing a Strategy Map by Using the Combination of SWOT, QSPM and DEMATEL Methods (Case Study of Nasb Niroo Company) ارائه چهارچوبی برای ترسیم نقشه استراتژی با ترکیب روش‌های SWOT، QSPM و DEMATEL (مورد کاوی شرکت نصب نیرو) 101 127 767 10.22091/jemsc.2016.767 FA میلاد شاهسواری دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی تهران جنوب، تهران، ایران. سید حامد موسوی راد استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران. Journal Article 2016 04 01  The aim of this research is to develop a combined framework to to determine strategy map for companies. In this paper the framework is applied to determine the map strategy of Nasb Niroo Company which is one of the sub-organizations under the Mapna holding group. Nowadays, mangers found out that human resources are the main capital of organizations. Nasb Niroo Company aims to use this capital and select best strategies for its objectives. This research focused on assessing the internal and external factors and selecting the best strategies for this company. After selecting the best strategies, the strategy map of company based on the balanced scorecard is developed. This strategy map can help mangers to understand the company’s strategies and its implementation. Finally, the relationships in the strategy map have been evaluated by DEMATEL method. The effective and affected factors are high quality of work and the growth of company’s profit, respectively. هدف از پژوهش حاضر، ارائه چهارچوبی ترکیبی برای ترسیم نقشه استراتژی یک شرکت می باشد که در این تحقیق برای شرکت نصب نیرو  که یکی از شرکت‌های زیرمجموعه گروه مپنا است پیاده سازی شده است.در عصر حاضر مدیران به این نکته پی برده‌اند که منابع انسانی مهمترین و با ارزش‌ترین سرمایه شرکت هستند. شرکت نصب نیرو با در اختیار داشتن این سرمایه با ارزش و انتخاب استراتژی مناسب می‌تواند به اهداف خود برسد.در این پژوهش به بررسی عوامل داخلی و خارجی شرکت مذکور پرداخته و با استفاده از محاسبات گوناگون بهترین استراتژی برای مواجه با سیاست‌ها، فرصت‌ها و تهدیدها انتخاب شد. سپس نقشه استراتژی شرکت بر مبنای کارت امتیازی متوازن جهت پیاده‌سازی استراتژی‌های مشخص شده ترسیم شده است. این نقشه استراتژی به مدیران جهت درک استراتژی‌های سازمان و نحوه پیاده‌سازی کمک بسیار می‌کند. در نهایت، روابط موجود در نقشه استراتژی توسط روش دیمتل بررسی و نهایی شده و تأثیرگذارترین و تأثیرپذیرترین عوامل، کیفیت بالای کار و افزایش سود شرکت شناسایی شدند.

دانشگاه قم مدیریت مهندسی و رایانش نرم 2538-2675 2 1 2016 03 20 A multi-criteria decision making model to locate the hub ports (case study: the maritime industry of Iran) ارائه مدل تصمیم‌گیری چندمعیاره جهت مکان‌یابی بندر‌ هاب (مطالعه موردی: صنعت کشتیرانی ایران) 129 151 768 10.22091/jemsc.2016.768 FA امیر ذبیحی دانشجوی کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه قم، قم، ایران. محسن قره خانی استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه قم، قم، ایران Journal Article 2015 09 26 Hub location problem is one of the most popular issues in communications and, truck transportation, air transportation, and in particular, in marine transport in recent years. The main focus of this article is on selecting and ranking the ports that suitable to be concidered as a hub for container ports. A shipping carrier not only calculates transport distances and operation costs, but also evaluates some qualitative conditions for existing hub locations and then selects an optimal container transshipment hub location in the region. Many qualitative and quantitative criteria involved in the selection of the most appropriate port as a hub. In this paper, two Multiple Criteria Decision Making (MCDM) models are applied to evaluate and select hub port in the shipping industry. Finally, performance of each presented MCDM technique have been studied in ports of south of Iran including: Abbas port, Imam, Bushehr, Khorramshahr, Chabahar and Assaluyeh and results of techniques are evaluated. مسئله مکان‌یابی‌ هاب در چند سال اخیر به یکی از مسائل محبوب و مهم در ارتباطات و حمل و نقل وسائل نقلیه زمینی، هوایی و به ویژه حمل و نقل دریایی تبدیل شده است. تمرکز اصلی این مقاله بر انتخاب بندر بعنوان‌ هاب برای بنادر کانتینری است. شرکت‌‌های کشتیرانی در کنار محاسبه هزینه‌‌های مسافت و عملیاتی، شرایط کیفی را نیز برای مکان‌یابی‌ هاب در نظر می‌گیرند. سپس مناسب‌ترین مکان را بعنوان بندر‌ هاب کانتینری را انتخاب می‌کنند. معیارهای کمّی و کیفی زیادی در انتخاب مناسب‌ترین بندر بعنوان‌ هاب نقش دارند. در این مقاله، دو مدل تصمیم‌گیری چندمعیاره برای ارزیابی و انتخاب بندر‌ هاب در صنعت کشتیرانی ارائه شده است. در نهایت، عملکرد هر یک از روش‌های ارائه شده با یک مطالعه موردی مکان‌یابی‌ هاب در بندر‌‌های ناحیه جنوب ایران شامل: بندر عباس، امام، بوشهر، خرمشهر، چابهار و عسلویه مورد ارزیابی قرار گرفته و نتایج حاصل از هر دو روش مقایسه می‌شود.