2021-04-25T10:18:38Z
http://jemsc.qom.ac.ir/?_action=export&rf=summon&issue=117
مدیریت مهندسی و رایانش نرم
1394
1
1
تحلیل سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان با رویکرد خلق دانش (مورد مطالعه: یکی از شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی )
سید جمالالدین
حسینی
دانش مشتری یکی از موضوعات مورد توجه هر کسب و کاری برای کسب مزیت رقابتی است. مزیت رقابتی بواسطه خلق دانش جدید صورت میگیرد. نکته اینجاست که اطلاعات مربوط به مشتریان چگونه تبادل میشود و چطور به خلق دانش جدید منجر میشود. در این مقاله به بررسی میزان پشتیبانی از فرآیند خلق دانش مشتری توسط سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در سازمان مورد نظر میپردازیم. بدین منظور، با انجام مصاحبههای نیمهساختاریافته با کارشناسان حوزههای مختلف سازمان، سیستمهای مورد استفاده در این سازمان شناسایی و طبقهبندی شد. همچنین فرایند خلق دانش که بواسطه هر یک از این سیستمها ایجاد میشود شناسایی و معرفی شد. بررسی CRM سازمان مورد بررسی حاکی از این است که سیستمهای CRM تحلیلی از فرایند ترکیبسازی پشتیبانی میکنند، سیستمهای CRM عملیاتی، اجتماعیسازی و بیرونیسازی را پشتیبانی میکنند و سیستمهای CRM مشارکتی بیشتر فرایندهای اجتماعیسازی را پشتیبانی میکنند. از سوی دیگر، سیستمهای CRM مشارکتی و تحلیلی، با ایجاد فرصتهای یادگیری، فرایندهای درونیسازی را نیز پشتیبانی میکنند.
خلق دانش
دانش مشتری
سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت دانش
2015
09
23
7
24
http://jemsc.qom.ac.ir/article_530_01cbfde2e68b7a44966cd23b8afe7499.pdf
مدیریت مهندسی و رایانش نرم
1394
1
1
بررسی رابطۀ ضریب نفوذ فنآوری اطلاعات و چابکی سازمانی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
هوشنگ
عاشقی اسکوئی
موسی
آذری
چابکی سازمانی یکی از پارادایمهای نوین در زمینه مدیریت سازمانها است که برای بهرهمندی از تغییرات محیطی و رفع نیازهای مشتریان ارائه شده است. یکی از عوامل متعددی که بر چابکی سازمانها تأثیر میگذارد، بکارگیری فناوری اطلاعات است. در این پژوهش رابطۀ بین ضریب نفوذ فناوری اطلاعات و چابکی سازمانی بررسی شده است. این مقاله از لحاظ هدف جزء پژوهشهای کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی است. برای گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شده است. جامعۀ آماری شامل شرکتهای تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در سال 1392 بوده و برای تجزیه و تحلیل دادههای حاصل از پرسشنامه و آزمون فرضیهها از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها حاکی از آن است که مدل تلفیقی پذیرش فناوری و مدل چابکی سازمانی، مدل نظری بسیار مناسبی برای پیشبینی چابکی سازمانی است و نگرش نسبت به استفاده از فناوری اطلاعات، بیشترین تأثیر را بر چابکی سازمانی دارد.
بورس اوراق بهادار تهران
چابکی سازمانی
فناوری اطلاعات
مدل پذیرش فناوری
مدلسازی معادلات ساختاری
2015
09
23
25
50
http://jemsc.qom.ac.ir/article_581_34dbebc9258fdadcdb551b5624ca9c68.pdf
مدیریت مهندسی و رایانش نرم
1394
1
1
شبیه سازی یک مدل مکان یابی چند لایه ای تسهیلات با در نظر گرفتن تئوری صف
مهدی
یوسفی نژاد عطاری
سعید
کلاهی رنجی
انیسه
نیشابوری جامی
در مدلهای مکانیابی تسهیلات چند لایهای، مشتریان در لایههای مختلف خدمات مختلفی را دریافت میکنند. زمانی که مشتری وارد سیستم میشود باید تمامی خدمات را در لایههای مختلف دریافت کند؛ در واقع مشتری در لایههای میانی سیستم را ترک نخواهد کرد. در این تحقیق به دنبال ارائه یک مدل مکانیابی تسهیلات با چندین لایه خدمتدهی و با در نظر گرفتن تراکم در سیستم هستیم. مدل ارائه شده بصورت یک مدل برنامهریزی غیرخطی عدد صحیح بوده و در رسته مسائل با پیچیدگی بالا قرار داد. بمنظور حل مدل ریاضی ارائه شده، از رویکردهای شبیهسازی گسسته پیشامد با هدف افزایش بهرهوری، بهره جستهایم. تعاملات و پیچیدگیهای سیستم، پیشبینی عملکرد آن را دشوار یا ناممکن میسازد. مدلها شبیهسازی قادرند تغییرپذیری، تعاملات و پیچیدگیهای یک سیستم را نشان دهند. در این راستا، تقاضا بصورت تصادفی در نظر گرفته شده است. توابع هدف شامل کمینهسازی مدت زمان سفر متقاضی به تسهیل مورد نظر، مدت زمان انتظار متقاضی درون صف و احتمال بیکاری تسهیلی است که با بیشترین احتمال بیکاری مواجه است. با توجه به نتایج بدست آمده از اجرای شبیهسازی و آزمایش 4 سناریوی مختلف، میتوان اظهار داشت که سناریوی شماره 4 تنها با افزایش 1 منبع به هر یک از تسهیلات موجود در لایه چهارم، که مجموعاً افزایش 4 منبع است، زمان انتظار متقاضیان درون صف در حدود 46٪ بهبود میدهد.
تصمیم گیری چندهدفه
تئوری صف
شبیه سازی
مکانیابی تسهیلات
2015
09
23
51
78
http://jemsc.qom.ac.ir/article_582_d4b5b4da655bcd2647f4b0a6baa48c75.pdf
مدیریت مهندسی و رایانش نرم
1394
1
1
ارائه مدلی برای تعیین گستره کنترلی مدیران در سازمانهای مالی
خدیجه
نبوره
احرام
صفری
گستره کنترل به تعداد افرادی اطلاق میشود که به یک مدیر واحد گزارش میدهند و تحت سرپرستی و هدایت مستقیم وی قرار دارند. مدیران با گستره کنترلی زیاد، ممکن است قادر به نظارت کارآمد و هدایت مؤثر کارکنان نباشند. بطور متقابل، وجود مدیرانِ با گستره کنترلی اندک نشان از ناکارآمدی ساختار سازمانی دارد. دولت ایران با جمعیتی ۷۵ میلیون نفری، 5/1 برابر کل کارکنان دولت ژاپن (با 110 میلیون جمعیت) مدیر دارد. همچنین به ازای هر ۵ کارمند واحدهای عملیاتی و ستادیِ دولت، یک رئیس تحت عناوین مختلف وجود دارد. لذا اگر نظام اداری کشور اصلاح نشود، در چند سال آینده نسبت هزینه دولت به ۱۰۰ درصد بودجه جاری خواهد رسید، آنگاه دولت ناچار است علاوه بر منابع موجود، برای حفظ ساختار خود دست به استقراض بزند.تعیین گستره کنترلی مناسب در مؤسسات مالی و بانکها با توجه به حجم فعالیتها و خدمات قابل ارائه آنها، دارای اهمیت قابل توجهی است. مقاله حاضر برای پاسخ به این نیاز و ارائه مدلی کارآمد برای تعیین گستره کنترلی مؤسسات مالی با توجه به معیارهای تأثیرگذار در این زمینه ارائه شده است تا به واسطه آن، مدیران مؤسسات مالی قادر به بهبود اثربخشی و کارایی سازمانهای متبوع خود باشند.
ساختار سازمانی
گستره کنترلی
مؤسسات مالی
2015
09
23
79
100
http://jemsc.qom.ac.ir/article_583_9deeef18c62efdf6e5c53faa9bea5977.pdf
مدیریت مهندسی و رایانش نرم
1394
1
1
بررسی پویایی های عوامل موفقیت تسهیم دانش با محوریت حوزه خواست
سعیده
شکوهی
سها
صفایی
زهرا
شمس اسفندآبادی
یکی از اصلیترین ارکان فرآیند مدیریت دانش، تسهیم دانش به معنای تعاملات میانفردی گستردهای است که موجب میشود دانش و تجربه بطور مؤثر و شایسته، توزیع و جذب شوند. بمنظور تحلیل نقاط قوت و ضعف فرآیند تسهیم دانش در سازمان و تدوین سیاستهایی جهت بهبود آن، ابتدا باید عوامل تأثیرگذار بر موفقیت فرآیند تسهیم شناسایی شوند. با توجه به تعریف سه حوزه خواست، توان و امکان در مدل بهرهوری منابع انسانی و اثرگذاری حوزه خواست بر دو حوزه دیگر، در این مقاله با مروری بر مطالعات تحقیقاتی پیشین، عوامل موردنظر بر حوزه خواست شناسایی و تحلیل شده است. سپس پویاییها و روابط فیمابین عوامل از طریق نمودارهای علّی-معلولی بررسی شده و مورد کنکاش قرار گرفته تا با مدلسازی پویاییهای سیستم، نحوه اثرگذاری و اثرپذیری عوامل از یکدیگر مشخص شده و مدل مفهومی در این حوزه تشکیل شود. در پایان، ضمن ارائه استراتژیهایی در این خصوص، مدل پیشنهادی در یک شرکت مادر تخصصی صنایع غذایی پروتئینی ایرانی بررسی شده و اعتبار آن با توجه به نظر خبرگان تأیید شده است.
استراتژی
پویاییشناسی
تسهیم دانش
حوزه خواست
مدل بهرهوری منابع انسانی
2015
09
23
101
126
http://jemsc.qom.ac.ir/article_584_afb94dde0ec1166a1dbeb7b275543ce4.pdf
مدیریت مهندسی و رایانش نرم
1394
1
1
حل مسئله ردیابی شاخص با استفاده از الگوریتم فراابتکاری ترکیبی کرم شب تاب
سید جعفر
سجادی
سید مجتبی
سجادی
ملیحه
سبزواری
سبد ردیاب شاخص، مدلی از سرمایهگذاری منفعل در بازار سرمایه است که با محبوبیت زیادی مواجه شده است. هدف از این نوع سرمایهگذاری، خرید سبد سهامی است که رفتاری مشابه شاخص دارد بدون آن که مجبور باشیم تمام سهام تشکیل دهنده شاخص را بخریم. محدودیتهای مسئله شامل محدودیت کف و سقف سرمایهگذاری و همچنین محدودیت عدد صحیح تعداد سهام خریداری شده است. در این تحقیق از الگوریتم ترکیبی فراابتکاری کرم شبتاب برای حل مسئله بهره گرفته شده است. شاخصهای مورد بررسی شاخص بورس اوراق بهادار تهران، S&P500 وHang Seng هستند. نتایج تحقیق، کارایی بالای این الگوریتم در ردیابی شاخص را نشان میدهد.
الگوریتم کرم شبتاب
ردیابی شاخص
مدیریت منفعل سرمایهگذاری
2015
09
23
125
143
http://jemsc.qom.ac.ir/article_585_873ff5f702b92721a10954a1499a263f.pdf
مدیریت مهندسی و رایانش نرم
1394
1
1
چکیدههای انگلیسی این شماره
2015
09
23
1
7
http://jemsc.qom.ac.ir/article_1112_7bb21ce9a5c437284d7fca207def701d.pdf